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CONDITIONS GÉNÉRALES DU SITE

Préambule

Ce document vise à fournir des informations relatives aux articles 18 de la directive 2016/97.
 
PSA Insurance Limited, société d’assurance de droit maltais enregistrée sous le numéro C44567 dont le siège est MIB House, 53 Abate Rigord Street – XBX 1122 TA' XBIEX – MALTA.
 
PSA Insurance Limited est autorisée par l’autorité de contrôle maltaise à exercer l’activité d’assureur dans les conditions de l’Insurance Business Act et est autorisée à exercer son activité en Belgique en libre prestation de services par la Malta Financial Services Authority (MFSA - Notabile Road, Attard BKR 3000, Malta).
 
PSA Insurance Limited propose et distribue des produits d’assurance via son site Internet, sous la gestion de PSA Insurance Manager.
 
PSA Insurance Limited ne prodigue pas de conseils sur les produits d’assurance vendus.
 
Pour toute plainte en rapport avec nos services, vous pouvez nous contacter à l’aide du formulaire disponible dans la section dédiée aux plaintes de notre site Internet : www.psa-insurance-solutions.be/reclamations.
 
Nous nous engageons à accuser réception sous dix (10) jours ouvrables et à traiter votre plainte sous (15) jours à réception de tous les documents nécessaires pour étudier votre requête.
 
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous nous fournissons, vous pouvez :
 
  • transmettre le litige par écrit au bureau de l’arbitre pour les services financiers (OAFS - Office of the Arbiter for Financial Services) sur https://www.mfsa.mt/consumers/complaints/?ver=10000 et soumettre les formulaires expliqués sur le site Internet ci-dessus mentionné ;
  • transmettre le litige par écrit à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution sise 4 Place de Budapest. CS 92459. 75436 PARIS CEDEX 09
 

Informations relatives aux produits et services proposés

 

Ce Site est destiné aux Utilisateurs résidant en Belgique présente les Produits d’assurance suivant :

  • L'Assurance Pneus par PSA Insurance
  1. Objet

PSA INSURANCE SOLUTIONS est un nom commercial de PSA Insurance Limited. Le site www.psa-insurance-solutions.be est publié par la compagnie PSA Insurance Manager Ltd., une société à responsabilité limitée au capital de 200 000€, constituée sous les lois maltaises et enregistrée sous le numéro C70124 dont le siège social est situé à MIB HOUSE, 53 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, MALTE, numéro de TVA MT 2242-7404. 

Ces Conditions Générales définissent en détail les conditions d’accès et d’utilisation du Site de PSA INSURANCE MANAGER. PSA INSURANCE MANAGER est autorisé par la Malta Financial Services Authority (MFSA) à fournir des services d'assurance en libre prestation dans les pays suivants: Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne et aux États-Unis Royaume.

Les présentes Conditions générales sont réputées avoir été acceptées par l’Utilisateur de ce Site.

Les Conditions Générales du fonctionnement et de l’utilisation des services de souscription à distance des produits d’assurance sont décrites dans un document distinct.

  1. Accès au Site et disponibilité

L’accès au Site nécessite une connexion Internet haut débit et l’utilisation d’un terminal d’accès approprié (ordinateur ou autre).

L’Utilisateur reconnaît par la présente qu’il possède les compétences nécessaires et tous les moyens nécessaires pour accéder au Site et en faire bon usage.

PSA INSURANCE MANAGER met tout en œuvre pour garantir à tout moment la disponibilité du Site aux Utilisateurs et permettre aux Utilisateurs d’utiliser ses services. Cependant, PSA INSURANCE MANAGER décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité du Site, quelle qu’en soit la raison.

PSA INSURANCE MANAGER ne peut en aucun cas être tenue responsable de la fiabilité des transmissions de données, des temps d’accès, ni de toute restriction d’accès au réseau Internet ou aux réseaux qui y sont connectés.

L’Utilisateur reconnaît que l’utilisation du réseau Internet ne garantit pas la confidentialité de la correspondance. Ainsi, l’Utilisateur doit prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger ses propres données, outils et équipements.

PSA INSURANCE MANAGER ne peut garantir la permanence du bon fonctionnement de son Site ni une sécurité totale.

L’accès au Site, aux données et aux produits décrits sur le Site peut être restreint pour certaines personnes ou dans certains autres pays autres que la Belgique. Aucun produit ne peut être vendu à une personne si la loi de son pays l’interdit.

  1. Utilisation du Site

L’Utilisateur ne doit pas utiliser le Site ni son contenu dans un but illégal ou contraire aux présentes Conditions générales.

L’Utilisateur s’engage à ne pas entraver, de quelque manière que ce soit, le bon fonctionnement du Site, à ne pas bloquer ni altérer le flux de données, à ne pas accéder frauduleusement au système d’informations du Site ni à accéder, désorganiser ou modifier ses données.

L’Utilisateur accepte les risques et limites d’Internet et reconnaît que lui seul est responsable de l’utilisation qu’il fait des informations.

PSA INSURANCE MANAGER ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise utilisation que ferait l’Utilisateur du Site.

  1. Contenu publié sur le Site

Le contenu du Site est disponible en anglais, en français et en néerlandais.

Les informations publiées sur le Site ne sont fournies qu’à titre informatif. PSA INSURANCE MANAGER s’efforce d’assurer l’exactitude et la mise à jour des informations publiées sur le Site. PSA INSURANCE MANAGER se réserve le droit de les modifier à tout moment sans avis préalable.

PSA INSURANCE MANAGER n'a aucune prétention quant à l'exhaustivité du contenu publié sur le Site.

Le contenu du Site est uniquement à titre informatif. Les informations publiées sur le Site ne peuvent être assimilées à une offre, un démarchage ou une sollicitation de PSA INSURANCE MANAGER à l’égard de l’Utilisateur.

En ce qui concerne les informations sur les produits d’assurance, l’Utilisateur doit se référer aux Conditions spécifiques relatives à chaque produit. En ce qui concerne les conditions de fonctionnement et l’utilisation des services de souscription à distance aux produits d’assurance, l’Utilisateur doit se référer aux Conditions Générales relatives à chaque produit d’assurance. 

  1. Données personnelles

Traitement des données personnelles

PSA INSURANCE MANAGER garantit le respect de la vie privée de l’Utilisateur.

Conformément aux lois maltaises, européennes et conformément au droit national applicable, PSA Insurance Ltd. peut, en tant que responsable de traitement, recueillir les Données Personnelles de l’Utilisateur afin de répondre aux attentes de celui-ci, en particulier dans les formulaires spécifiques. Ces données peuvent être utilisées en lien avec la gestion et le fonctionnement du Site Internet et de votre compte d’utilisateur, ainsi que dans le cadre du service de téléphonie ou de la fonctionnalité tchat en ligne.

Conformément aux lois maltaises, européennes et conformément au droit applicable, l’Assureur avec qui vous avez conclu un contrat peut, en tant que responsable de traitement, recueillir les Données Personnelles de l’Utilisateur afin de répondre aux attentes de celui-ci, en particulier à travers les formulaires spécifiques mis à dispositions sur la plateforme de PSA Insurance Manager, qui agit en tant que fournisseur du service de traitement des données. Ces données peuvent être utilisées pour la gestion et le fonctionnement de votre contrat d’assurance comme mentionné dans la police d’assurance. 

Les données personnelles qui vous concernent sont, entre autres, le nom et le prénom, l’adresse postale, l’adresse e-mail, la date de naissance, le numéro de carte d’identité ou de passeport, les informations relatives au véhicule, les données bancaires, l’âge et toute autre information directement liée à votre identité personnelle.

Ces données peuvent être soumises :

  • Aux traitements relatifs à la gestion commerciale des clients et des clients potentiels, sauf si vous vous y opposez ;
  • Aux procédures internes de contrôle ;
  • Au traitement spécifique et à l’information aux autorités compétentes dans le cadre de la loi et des règlements en vigueur, en particulier ceux liés à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ;
  • Au traitement des fraudes relatives à l’assurance qui peut résulter en une liste des personnes présentant un risque de fraudes 

Les données recueillies peuvent être transférées ou traitées par d’autres entreprises du groupe, ses partenaires ou fournisseurs, uniquement dans le but mentionné ci-dessus.

Conformément aux lois maltaises, européennes et conformément au droit national applicable, l’Utilisateur possède un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données personnelles recueillies sur le Site.

L’Utilisateur peut, à tout moment, s’opposer au traitement de ses données personnelles pour des raisons légitimes.

Pour exercer leurs droits, les Utilisateurs doivent envoyer une lettre recommandée au gestionnaire du Site, avec une copie de leur pièce d’identité, à l’adresse suivante : Data Protection Officer - 53, Mib House, Abate Rigord Street Ta' Xbiex, XBX 1122, Malte.

Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une réponse satisfaisante. Si nous ne parvenons pas à répondre à votre demande concernant un des points ci-dessus, sachez que vous avez le droit de soumettre une réclamation auprès de l’autorité de contrôle : Information and Data Protection Commissioner in Malta (Commissaire à la protection des données et à l'accès à l'information de Malte).

Site Internet : https://idpc.org.mt/en/Pages/Home.aspx

Les informations marquées d’un astérisque ou équivalent sont obligatoires pour le traitement d’une demande. A défaut, la demande ne pourra être traitée ou son traitement sera retardé.

Les informations personnelles de l’Utilisateur sont conservées pour la durée nécessaire au traitement qui ne pourra pas être supérieure à douze (12) ans à compter de la date d’expiration de son Contrat d’Assurance ou de la date du dernier échange, la plus récente des deux étant retenue.

L’Utilisateur a été dûment informé que, lors de ses visites sur le Site, des cookies peuvent être automatiquement installés sur son navigateur.

Les cookies sont utilisés pour analyser le nombre de consultations et l’utilisation du Site. Ainsi, quand l’Utilisateur navigue sur le Site, le dépôt et la lecture des cookies permettent d’analyser sa navigation et de mesurer l’audience du Site.

L’Utilisateur peut configurer son navigateur de manière à refuser et/ou supprimer les cookies.

Les règles applicables aux cookies sont décrites dans la « Politique en matière de cookies », disponible en cliquant sur le lien suivant : www.psa-insurance-solutions.be/politique-cookies.

  1. Droit de propriété intellectuelle

Le présent Site et son contenu, en particulier les programmes informatiques et contenus comprenant des données, du texte, des images, des sons, des graphiques, des fichiers qui restent la propriété exclusive de PSA INSURANCE MANAGER, ou la propriété d’un tiers à qui les droits de propriété intellectuelle ont été accordés.

Toute reproduction totale ou partielle, et/ou représentation du Site ou de son contenu (total ou partiel), réalisée sans l’autorisation expresse de PSA INSURANCE MANAGER, est interdite et peut constituer une infraction assortie d’une sanction conformément aux lois et réglementations nationales et internationales applicables.

Les bases de données du Site sont protégées par les lois et réglementations nationales et internationales applicables. Toute extraction qualitative ou quantitative ou bien toute réutilisation du contenu de ces bases de données peut être sanctionnée.

Les marques déposées mentionnées sur le Site sont des marques déposées enregistrées par PSA INSURANCE MANAGER ou par des tiers. Toute reproduction, imitation ou utilisation, totale ou partielle de ces marques déposées, sans l’autorisation expresse de PSA INSURANCE MANAGER est en infraction avec les interdictions prévues par les lois et réglementations nationales et internationales applicables, et peut être sanctionnée.

Tout autre signe distinctif, y compris les raisons sociales, les marques et les noms de domaine reproduits sur le Site appartiennent à PSA INSURANCE MANAGER ou aux tiers. Toute reproduction sans autorisation expresse de PSA INSURANCE MANAGER peut engager la responsabilité de son auteur.

Le Site contient des liens hypertextes vers d’autres Sites Internet. L’existence de ces liens n’est ni une recommandation ni une validation de ces Sites Internet et de leur contenu par PSA INSURANCE MANAGER. Le contenu et le fonctionnement de ces Sites Internet demeurent sous la seule et unique responsabilité de l’éditeur de ces Sites. PSA INSURANCE MANAGER ne pourrait être tenue responsable du contenu des Sites Internet référencés par lien hypertexte.

  1. Modifications

PSA INSURANCE MANAGER se réserve le droit de modifier, compléter et/ou supprimer, et plus généralement, de mettre à jour tout ou partie des présentes Conditions Générales, à tout moment. PSA INSURANCE MANAGER s’engage sur la première page du Site à informer les Utilisateurs en cas de modification ou d’ajout qui pourrait avoir un impact important.

Si l’Utilisateur continue à utiliser le Site après l’ajout ou la modification des Conditions Générales, il s’engage irrévocablement à accepter les Conditions Générales modifiées ou mises à jour.

L’Utilisateur est ainsi tenu de les consulter régulièrement.

  1. Droit applicable et juridiction compétente

Le Site et son contenu sont régis par le droit belge, soumis aux dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord conformément à la loi applicable à l’Utilisateur.

Tout litige en lien avec les présentes Conditions Générales sera exclusivement soumis à la juridiction des tribunaux de Bruxelles.

  1. Partenaires

Le Site est réalisé en collaboration avec :

  •  Prima Solutions.
  •  Aqubix Ltd. qui est une agence de conceptions de sites Internet située à Malte.
  • Autobiz SA qui est un prestataire de Services sélectionné par PSA Insurance Manager pour fournir la valeur commerciale des véhicules.
  • Geonames est un service qui possède une licence Creative Commons Attribution 3.0. La page Internet d’origine est disponible à www.geonames.org.
  • SEFAS Innovation Inc.
  • Teleforwarding, société dont le siège est aux Pays-Bas, spécialisée dans le service de téléphonie http://www.teleforwarding.com.
  • Netop, société dont le siège est au Danemark, spécialisée dans le service de fonctionnalité tchat en ligne https://liveguidechat.com.
  1. L’espace Mon Compte

Les présentes Conditions Générales définissent en détail les conditions d’utilisation de l’espace Mon Compte. En accédant à l’espace client, ceux-ci peuvent, selon le contrat conclu, consulter leurs documents et/ou procéder à des modifications concernant leurs informations et/ou gérer leurs contrats d’assurance et/ou déclarer un sinistre et/ou faire une réclamation. L’Utilisateur reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les dispositions des présentes Conditions Générales.

Accès au Service

L’accès à l’espace Mon Compte est réservé aux Utilisateurs qui possèdent un devis et/ou un contrat d’assurance acheté via le site web.

Codes d’accès

L’accès au Service de Gestion en ligne requiert l’identification de l’Utilisateur au moyen de ses codes d’accès.

Les codes d’accès se composent de ce qui suit :

  •  L’identifiant de connexion
  •  Le Mot de passe créé par l’Utilisateur.

L’Assureur peut ne pas répondre à une demande d’accès ou supprimer un accès qui avait été autorisé.

En cas de perte ou d’oubli du code confidentiel, l'Utilisateur a la possibilité de demander à en recevoir un nouveau, qui lui sera envoyé par e-mail.

Actions depuis l’espace Mon Compte

À condition que de telles opérations soient prévues dans la Police d’assurance, l’espace Mon Compte permet à l’Utilisateur d’effectuer les opérations décrites ci-dessous.

L’Utilisateur peut : 

  • Consulter sa Police d’assurance (Conditions Générales et Particulières de la Police)
  • Voir la liste des devis
  • Voir le détail d’un devis
  • Modifier un devis
  • Voir la liste des polices
  • Voir les détails d’une police
  • Souscrire une police
  • Demander la résiliation d’une police
  • Demander l’annulation d’une police
  • Soumettre une réclamation
  • Éditer des informations personnelles comme l’adresse e-mail
  • Mettre à jour le mot de passe
  • Procéder à des paiements après la date limite

PSA Insurance Ltd. se réserve le droit de modifier ou de supprimer à tout moment le contenu des produits, la portée et les conditions des opérations de gestion en ligne. 

11. Les fonctionnalités de tchat en ligne et de service de téléphonie
 
Chez PSA Insurance Solutions, nous voulons faire au mieux pour les visiteurs de notre site Internet. Faciliter le dialogue pour nous conformer à notre devoir de conseil et répondre aux besoins de nos clients est l’une de nos priorités ! Nous souhaitons démontrer notre intérêt pour l'évolution numérique et c’est pour cela que nous avons choisi d’offrir les services suivants :
 
  • Le service de tchat en ligne :les clients peuvent nous contacter en direct et poser des questions instantanément. Lors de leur visite sur notre site, nos conseillers experts et formés répondront à leurs questions dans la langue de leur choix.
  • Le service de téléphonie : PSA Insurance Solutions s'engage à fournir une réponse adéquate pour aider oralement les clients en répondant aux questions qu'ils pourraient avoir avant, pendant ou après le processus de souscription en ligne. Pour assurer la qualité de nos services, nos conseillers spécialisés en assurance sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment les clients peuvent-ils accéder à notre service de téléphonie et à notre tchat en ligne ?
 
Le service est simple : saisissez votre demande dans le cadre du tchat et l'un de nos conseillers vous répondra dans les meilleurs délais. Pour le service de téléphonie, il suffit de nous contacter au numéro suivant : 0032-(0)2-588 6817. Nous sommes également disponibles à tout moment pour répondre à vos questions par email en dehors des heures normales de fonctionnement du service (de 9h à 17h).
© PSA Insurance Solutions
PSA Insurance Limited, Reg; C44567 est une société à responsabilité limitée de droit maltais, ayant son siège social à: MIB House, 53 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX1122 Malte. La société est autorisée à exercer ses activités conformément à la loi sur les activités d'assurance et autorisée à exercer des activités d'assurance en vertu des dispositions relatives à la libre prestation de services, par la Malta Financial Services Authority (MFSA), Notabile Road, Attard BKR 3000, Malte.
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